Primeros pasos
Esta guía cubre la consola de agentes: cómo usar cada funcionalidad desde adentro, una vez que ya tienes una instancia corriendo. Si todavía no instalaste Seredina, empieza por Instalación con Docker.
Crear tu organización
Visita /register en tu instancia y completa el formulario — slug de organización, tu nombre, email y contraseña. Ese primer registro te convierte automáticamente en administrador; no hay un paso de bootstrap por línea de comandos separado.
Un solo registro en modo autoalojado
Si tu instancia corre en SEREDINA_MODE=self_hosted (el modo por defecto), solo se puede registrar una organización — es intencional, ver Modo cloud si necesitas más de una.
Configuración inicial
Apenas te registras, la consola abre una configuración de cinco pasos. Cada paso se puede saltar, y Ajustes → Configuración inicial la vuelve a abrir más tarde.
- Tu organización — el nombre, el idioma (de los correos a los clientes y de los nombres por defecto de estados y categorías) y tu horario de atención, con opciones como «Lunes a viernes, 9:00 a 18:00» o «24/7», y la zona horaria. Cambiar el idioma renombra los estados por defecto, salvo que ya los hayas renombrado tú.
- Correo — conecta el buzón de soporte: Microsoft 365 o Google con su inicio de sesión, o cualquier otro proveedor con usuario y contraseña. Para los proveedores comunes (Gmail, Outlook.com, Yahoo, iCloud, Zoho) los servidores se completan a partir de la dirección.
- Tipo de soporte — elige TI interno, Soporte a clientes o Planta / manufactura. Seredina crea equipos, un campo Categoría con opciones acordes, plazos de SLA por prioridad, respuestas guardadas (macros) e ítems del catálogo de servicios. Lo que ya tengas con el mismo nombre no se toca, así que es seguro en una organización que ya está en uso.
- Equipo — pega una lista de personas, una por línea (
Ana Pérez <ana@empresa.cl>o solo la dirección), elige su rol y equipo, e invítalas a todas. Las invitaciones necesitan el buzón del paso 2. - Listo — lo que quedó configurado y qué hacer después.
Mientras la configuración no se termine o se salte, los administradores ven un recordatorio arriba en el panel.
El checklist de primeros pasos
El panel también muestra un widget «Primeros pasos»: conectar un buzón, personalizar tus estados de tickets, definir una política de SLA, crear una macro e invitar a un compañero de equipo. Es una guía, no un flujo forzado, y se puede ocultar en cualquier momento con el ícono de ojo en la esquina del widget.
Invitar a tu equipo
Desde Ajustes → Usuarios, invita a cada persona por correo para que elija su propia contraseña (necesita un canal de correo conectado), o crea la cuenta con una contraseña inicial y compártela tú. Ver Usuarios y roles.
Con el inicio de sesión único y la creación automática de cuentas activados, no hace falta crear cuentas: cada persona entra con su cuenta de Microsoft o Google y recibe el rol que elegiste.
Cómo está organizada esta guía
En la consola, la barra lateral tiene el trabajo del día a día (tickets, contactos, procesos, la base de conocimiento y el CMDB). Todo lo que configura la organización está en Ajustes, al final de la barra lateral, agrupado y con buscador. En el teléfono, la barra lateral se abre con el botón de menú de arriba.
Los capítulos de esta guía:
- Tickets — la cola, el detalle, macros, fusión, acciones en lote
- SLA y escalamiento
- CMDB y activos — activos, dispositivos con agente, contratos y garantías, catálogo de equipos
- Base de conocimiento
- Catálogo de servicios
- Procesos, cambios y problemas
- Copiloto de IA
- Canales de entrada — correo, API, widget, Telegram, Slack/Teams, alertas
- Reportes y panel
- Encuestas CSAT
- Administración — usuarios, roles, inicio de sesión único, verificación en dos pasos, registro de auditoría, claves de API, apariencia, idioma
- Portal público — portal de clientes, base de conocimiento pública y página de estado
- Contactos y datos personales — corregir, exportar y borrar los datos de un contacto, y retención automática