Base de conocimiento

Gestión interna

Desde Base de Conocimiento en la barra lateral, cualquier agente con permiso de escritura puede crear artículos (título + cuerpo) y marcarlos como publicados o no. Un artículo sin publicar solo es visible en la consola — nunca aparece en el portal público ni en las búsquedas del copiloto de IA.

Portal público

Cada artículo publicado es visible sin cuenta en https://tu-instancia.example.com/kb/tu-organizacion — la misma URL aparece como referencia directamente en la pantalla de gestión, lista para compartir. El portal tiene su propio buscador de texto libre.

Conexión con el copiloto de IA

Cuando un agente pide Sugerir respuesta en un ticket, el copiloto busca por similitud semántica (RAG, sobre pgvector) entre los artículos publicados y, si encuentra alguno relevante, lo usa para redactar la sugerencia y lo muestra como "Basado en:" debajo del cuadro de respuesta — así el agente sabe de dónde salió la sugerencia antes de enviarla, en vez de confiar a ciegas en el texto generado. Ver Copiloto de IA para el resto de lo que hace el copiloto.

Mantener la base de conocimiento actualizada no es solo para los clientes que la leen en el portal público — mejora directamente la calidad de las respuestas sugeridas por IA en cada ticket nuevo.