Catálogo de servicios
Dos pantallas con nombres parecidos que hacen cosas distintas — vale la pena distinguirlas de entrada:
| Pantalla | Grupo en el menú | Para qué |
|---|---|---|
| Catálogo de Servicios | Ajustes | Ítems que un usuario puede pedir — arman un ticket con campos precargados |
| Servicios | CMDB | Servicios de negocio reales (Email, VPN, Facturación...) mapeados a los activos que los sostienen |
Catálogo de Servicios (pedidos)
Cada ítem del catálogo (nombre, descripción, ícono opcional) puede llevar un conjunto de campos personalizados asociados — al elegir ese ítem desde Nuevo ticket → Desde catálogo, el formulario se arma solo con esos campos en vez de un formulario genérico. "Solicitar una laptop nueva" y "Reportar un problema de red" pueden pedir datos completamente distintos porque son ítems de catálogo distintos.
Servicios (configuración de servicios)
Un servicio real de tu operación — "Email corporativo", "VPN", "Facturación" — vinculado a los activos de CMDB que lo sostienen. Cuando un ticket tiene un activo vinculado que forma parte de un servicio, el panel del ticket muestra qué servicio queda afectado — así un agente ve de un vistazo el impacto real de un activo caído, no solo el nombre del equipo.