Encuestas CSAT

Cuando un ticket pasa a estado resuelto, Seredina genera automáticamente un link de encuesta de satisfacción (1 a 5 estrellas, más un comentario opcional) y lo entrega al contacto por el mismo canal por el que ya venía hablando — correo, Telegram, o la conversación del widget — sin configuración adicional por tu parte. Se pide como máximo una vez por ticket, nunca se re-envía.

Por correo es un botón Calificar la atención en el aviso de solicitud resuelta, en el idioma y con las palabras de tu empresa. Desactívala o cambia ese correo en Correos al cliente.

Requiere WEB_ORIGIN configurada

Sin esa variable de entorno, la encuesta simplemente no se genera — degrada de forma silenciosa, no rompe el resto del flujo de resolución del ticket. Ver Variables de entorno.

Dónde se ve

• El promedio de todas las respuestas, últimos 90 días, en el widget Satisfacción del cliente del panel.
• La respuesta a una encuesta específica no aparece como un mensaje normal del ticket — es un registro separado, pensado para agregarse en reportes, no para revisarse ticket por ticket.

El lado del contacto

El link lleva a una página pública simple, sin cuenta ni login — el token en la URL es la única credencial, el mismo patrón que usa el widget de chat para identificar una conversación sin requerir una sesión.