Portal público

Páginas públicas en la URL de tu instancia — para tus clientes, no para tus agentes. La base de conocimiento y la página de estado no piden inicio de sesión; el portal de clientes usa un enlace enviado por correo.

Portal de clientes

/portal/tu-organizacion — donde las personas a las que das soporte siguen sus propias solicitudes. Actívalo en Ajustes → Portal de clientes (viene desactivado y necesita un canal de correo conectado, porque los enlaces de acceso se envían por correo).

• Sin contraseñas. La persona escribe su correo y recibe un enlace de acceso de un solo uso, válido por 20 minutos. La primera vez que una dirección entra, se crea como contacto. La página de acceso responde igual tenga o no tickets esa dirección, y cada dirección puede pedir como máximo 3 enlaces por hora.
• Solo ve sus propios tickets y solo la conversación pública, nunca las notas internas. Puede responder (responder a un ticket cerrado lo reabre), adjuntar un archivo, abrir una solicitud nueva y pedir ítems del catálogo de servicios.
• Las respuestas de los agentes en un ticket del portal también se le envían por correo, así no tiene que revisar el portal a cada rato. Responder ese correo llega al mismo ticket.
• La sesión del portal dura 7 días y solo funciona en el portal donde se emitió. Es una credencial exclusiva del portal, nunca una sesión de la consola.

Base de conocimiento pública

/kb/tu-organizacion — todo artículo publicado desde la gestión interna de la base de conocimiento, con su propio buscador. No hace falta configurar nada aparte: publicar un artículo lo hace aparecer ahí automáticamente.

Página de estado

/status/tu-organizacion — muestra el estado de cada servicio de negocio configurado (operativo, degradado, o caído).

Se mantiene sola, sin trabajo manual

No hay un botón para "marcar un servicio como caído" — el estado se calcula automáticamente a partir de si hay tickets de canal alerta abiertos vinculados a los activos que sostienen ese servicio. Prioridad Alta o Urgente en la alerta marca el servicio como caído; cualquier otra alerta abierta lo marca como degradado; sin alertas abiertas, operativo. Configura bien tus Servicios y tus alertas de monitoreo una vez, y la página de estado queda correcta sola de ahí en adelante.

Un visitante anónimo solo ve el nombre del servicio y su color de estado — nunca el asunto ni la descripción del ticket que lo está afectando. Un ticket rutinario ("cambiar un teclado") vinculado al mismo activo no afecta el estado público — solo cuentan los tickets que llegaron por el canal de alerta.

Marca en las páginas públicas

Si configuraste marca blanca, ambas páginas públicas muestran tu logo y color de acento en vez de los de Seredina — es la superficie pensada exactamente para eso.