Reportes y panel
El panel (Dashboard)
La pantalla de inicio, con siete widgets:
| Widget | Qué muestra |
|---|---|
| Primeros pasos | El checklist de onboarding (se oculta solo una vez completado) |
| Volumen de tickets | Tickets creados por día, últimos 14 días |
| Tickets abiertos por prioridad | Cuántos tickets abiertos hay en cada nivel de prioridad |
| Cumplimiento de SLA | % de tickets resueltos a tiempo, últimos 90 días |
| Satisfacción del cliente | Promedio de las encuestas CSAT, últimos 90 días |
| Carga de trabajo de agentes | Tickets abiertos asignados a cada agente, más los sin asignar |
| Actividad reciente | Los últimos tickets tocados, con su estado actual |
Cada agente puede ocultar u ordenar sus propios widgets pasando el cursor sobre uno — la preferencia se guarda por persona, no por tenant, así que dos agentes pueden tener paneles completamente distintos sin pisarse.
Reportes
Los mismos datos que alimentan el panel están disponibles como reportes independientes para un análisis más profundo — volumen de tickets en un rango de fechas más amplio, desglose de cumplimiento de SLA, y carga de trabajo histórica por agente. Son la misma fuente de datos, presentada sin el recorte a "últimos 14/90 días" fijo del panel.